Klacht: Spullen retour gezonden dreiging deurwaarder.

Ana m op 05 juni 2018 over Luxstyle.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Ana, We vinden het vervelend om te horen dat u een negatieve ervaring heeft ondervonden. We versturen geen ongewenste bestellingen. Het plaatsen van een bestelling bestaat uit een proces van meerdere stappen waarbij expliciet toestemming gegeven moet worden. Omdat...

Status Opgelost
Datum 5 juni 2018

Een klant van Luxstyle.nl ontving ongevraagd een pakket met maskers en heeft dit retour gezonden, omdat er geen bestelling was geplaatst. Ondanks het retourneren dreigt het bedrijf met juridische stappen en extra kosten, wat de klant als onterecht beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste,

Vorig jaar heb ik ineens een pak maskers ontvangen op mijn naam ik heb dit retour gezonden dit omdat ik dit nooit beb besteld. Dit is overigens niet via mijn email en mijn ip adres gegaan. Nu dreigt luxstyle met een deurwaarder.

Ik heb geen bestelling gedaan en geen akkoord gegeven.

Ik word nu door monnet collect benaderd met dr volgende mail.
Geachte heermevrouw Silvana Marijanovic ,

Wederom hebben wij ondanks eerdere aanmaningen geen, volledige, betaling mogen ontvangen.
Wij zullen uw dossier overdragen aan onze juridische afdeling om een rechtszaak op te starten.

Dit brengt extra kosten met zich mee, welke minimaal € 250 bedragen. Deze kosten komen geheel voor uw rekening.
Deze rechtszaak kan onder andere (loon)beslag tot gevolg hebben.
In de aanloop hiernaartoe ontvangt u binnenkort van één van onze deurwaarderpartners een dagvaarding.

U kunt dit alleen nog voorkomen door de openstaande vordering van € 89.80 te voldoen via IDEAL of door uw betaling over te maken op NL80 BUNQ 2205.7927.25 tnv Monarchy holding B.V. ovv uw dossiernummer.

Ik wil een oplossing want dit is oplichting. Ik heb nooit wat besteld en ik heb het retour gezonden wat ik had ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil niks betalen voor iets waar ik geen akkoord voor heb gegeven. Dit js pure afpersing en dreiging voor iets waar geen akkoord voor js gegeven vanuit mijn naam.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Luxstyle.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Luxstyle.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Luxstyle.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Luxstyle.nl

Heeft op 05 juni 2018 om 15:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ana,

We vinden het vervelend om te horen dat u een negatieve ervaring heeft ondervonden.

We versturen geen ongewenste bestellingen. Het plaatsen van een bestelling bestaat uit een proces van meerdere stappen waarbij expliciet toestemming gegeven moet worden.

Omdat er geen contact is opgenomen met de klantenservice, hebben wij niet eerder actie kunnen ondernemen.

We zullen contact opnemen met Monarchy Collect omtrent deze kwestie.

Alle klachten die gemeld zijn door Ana m
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten