Klacht: niks besteld en gekregen toch worden we steeds lastig gevallen door een rekening

mobiele telefoon Marc op 25 mei 2018 over Luxstyle.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste dhr. Arendsen, We vinden het vervelend om te horen dat u een negatieve ervaring heeft. Onze klantenservice heeft destijds contact met u opgenomen en om meer informatie verzocht. Hier hebben wij geen antwoord op gekregen, noch hebben wij een...

Status Opgelost
Datum 25 mei 2018

Een gezin ontvangt herhaaldelijk rekeningen van een incassobureau voor een bestelling die hun dochter, toen 17 jaar, nooit heeft geplaatst via Luxstyle.nl. Ondanks eerdere communicatie met het bedrijf en het incassobureau, blijft de druk om te betalen aanhouden, terwijl zij bevestigen niets te hebben ontvangen of besteld. Het gezin verlangt naar een beëindiging van deze ongewenste communicatie.

Mijn Klacht:

ongeveer een jaar geleden kreeg onze dochter toen 17 jaar een reclame via twitter ze vragen naar je gegevens na je dit ingetoets hebt krijg je zeer hoge produkt prijzen te zien ze is meteen terug gegaan niks besteld en tijdje later komt er een rekening we hebben zelfs niks ontvangen e ook niks besteld ik heb daar toen in juni een mail voor heen gedaan nu na een jaar word onze dochter door een incasso bureau weer lastig gevallen de naam monarchy collect weer een mail gedaan sturen ze terug dat we moeten betalen anders komt er een deurwaarder nou echt niet we hebben nooit wat ontvangen en willen hier ook niks mee van doen hebben dit moet nu echt stoppen

Gewenste Oplossing:

dat dit nu stopt

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Luxstyle.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Luxstyle.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Luxstyle.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Luxstyle.nl

Heeft op 25 mei 2018 om 14:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste dhr. Arendsen,

We vinden het vervelend om te horen dat u een negatieve ervaring heeft.

Onze klantenservice heeft destijds contact met u opgenomen en om meer informatie verzocht. Hier hebben wij geen antwoord op gekregen, noch hebben wij een respons ontvangen op de verschillende herinneringen die zijn verstuurd.

Als uw dochter op het moment van de bestelling onder 18 jaar was, stuur dan s.v.p. een bewijs van geboortedatum naar onze klantenservice, zodat wij deze zaak kunnen heroverwegen.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - wij hebben 6 juni 2017 een mail gestuurd dat wij niks ontvangen en besteld hebben ik zal monarchy een copie sturen van haar id dat wilden ze hebben maar wij waren bang dat daar ook weer wat oplichting mee gedaan word en dan moet dit echt ophouden met lastig vallen met iets dat nooit besteld is en ontvangen is het internet staat er vol mee ik snap niet dat zo,n bedrijf niet verplicht stoppen moet

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten