Klacht: Goederen sturen zonder orderbevestiging

A. Fellah op 25 mei 2018 over Luxstyle.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste dhr. Fellah, We vinden het vervelend om te horen dat u een negatieve ervaring heeft. We versturen geen ongewenste bestellingen. De bestelling is geplaatst aan de hand van een advertentie gedeeld via Instagram. Voordat een bestelling wordt verwerkt, zal...

Status Opgelost
Datum 25 mei 2018

Een klant van Luxstyle.nl ontving een pakketje zonder dat er een bestelling was geplaatst, en vroeg herhaaldelijk om een orderbevestiging, die niet werd verstrekt. Na een jaar heeft het bedrijf de vordering uit handen gegeven, maar de klant blijft bij zijn standpunt dat er geen bewijs van een bestelling is geleverd en weigert te betalen zonder een duidelijke bevestiging.

Mijn Klacht:

Een jaar geleden ontvingen wij een pakketje waar wij, naar ons geweten, niets hebben besteld. Een aantal keren heb ik gevraagd naar een orderbevestiging welke niet is gekomen. Alleen een schermafbeelding wat uiteraard manipuleerbaar is. Nu hebben ze, na een jaar (!) de vordering uit handen gegeven. Ik heb gereageerd dat ze onzorgvuldig te werk gaan en dat wij pas tot betaling overgaan als onomstotelijk een bewijs overlegd wordt waaruit blijkt dat wij een bestelling hebben geplaatst en bewust en heel traject hebben gevolgd met orderbevestiging als sluitstuk daarvan

Gewenste Oplossing:

Als deze dubieuze praktijken stoppen. Dit zal voorlopig een utopie zijn, dus in elk geval dat ze ons met rust laten

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Luxstyle.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Luxstyle.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Luxstyle.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Luxstyle.nl

Heeft op 26 mei 2018 om 10:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste dhr. Fellah,

We vinden het vervelend om te horen dat u een negatieve ervaring heeft.

We versturen geen ongewenste bestellingen. De bestelling is geplaatst aan de hand van een advertentie gedeeld via Instagram.

Voordat een bestelling wordt verwerkt, zal een consument eerst de Algemene Voorwaarden en de kosten van de levering moeten accepteren door het drukken op de Bestelknop.

We bieden iedere consument 180 dagen de tijd om de bestelling terug te sturen. Aangezien dit niet is gebeurd, is de zaak uit handen gegeven aan onze incassopartner.

Als alternatief kunt u, indien niemand in uw huishouden destijds uw persoonlijke informatie heeft ingevuld en akkoord is gegaan met de Algemene Vooorwaarden, een aangifte doen van identiteitsfraude en de kopie van deze aangifte naar ons toe sturen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten