Klachtenbrief voor luxplus.nl

Onderwerp: Klacht en Verzoek tot Restitutie

Aan Luxplus Customer Service
[list bedrijfsadres]
[[email protected]]

Datum: [huidige datum]

Beste heer/mevrouw,

Op 24 december 2025 heb ik een shampoo besteld via uw website. Tot mijn verbazing kwam ik onlangs tot de ontdekking dat er maandelijks €8,95 van mijn rekening wordt afgeschreven ten behoeve van een abonnement waarvan ik mij niet bewust was.

Ik wil hierbij benadrukken dat ik nooit expliciet heb ingestemd met een doorlopend lidmaatschap bij Luxplus. Bovendien heb ik nooit een aparte bevestigingsmail ontvangen die melding maakt van dit abonnement. Op de factuur van mijn aankoop werd enkel de shampoo vermeld, waardoor er bij mij geen sprake was van enige verdenking dat ik een abonnement had afgesloten.

Gedurende mijn onbewuste lidmaatschap heb ik onterecht en te goeder trouw abonnementskosten betaald. Zodra ik ervan op de hoogte kwam, heb ik actie ondernomen door het lidmaatschap op te zeggen.

Ik doe een beroep op uw bedrijf om mij een volledige restitutie van de abonnementskosten te verstrekken. Daarnaast verzoek ik u vriendelijk om mij bewijsstukken te verschaffen waaruit overduidelijk blijkt dat ik expliciet heb ingestemd met een doorlopend abonnement bij Luxplus. Helaas heb ik tot op heden geen dergelijk bewijs ontvangen.

Zoals u waarschijnlijk weet, vereist artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek dat ik, als consument, op duidelijke en begrijpelijke wijze word geïnformeerd over het abonnement en alle daaruit voortvloeiende kosten voordat een overeenkomst wordt gesloten. Daarnaast dient u, volgens artikel 6:230m lid 1 sub i van hetzelfde Wetboek, te zorgen voor een bevestiging van de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager.

Op basis van deze juridische argumenten, verwacht ik dat u mijn verzoek voor een volledige terugbetaling van de abonnementskosten zal honoreren en mij op de kortst mogelijke termijn zult voorzien van het bewijs waarom ik verzocht heb.

Ik zie uit naar uw reactie uiterlijk binnen een termijn van veertien (14) dagen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Plaats, Postcode]
[Uw E-mail]