Mijn Klacht:

Na veel vertraging ontving ik vorige week, via raambekledingnederland.nl die ook fysieke winkels hebben onder andere in Utrecht, eindelijk mijn jaloezieën van luxaflex. Ik had iemand geregeld om ze op te hangen, want voor montage door de winkel Raambekledingnederland,nl bestaat ook een lange wachtlijst, maar maakte ze op vrijdag toch maar even open. Wat bleek: de verkeerde jaloezieën geleverd. Ik had zwarte jaloezieen gekocht met zwart ladderkoord, en in de drie dozen zaten drie maat (op maat gemaakte) zwarte jaloezieen met poepbruin ladderband. Geen gezicht, maar wat belangrijker is: niet door mij zo besteld. Ik heb nu al vier keer contact gehad met Raambekledingnederland.nl, (zowel telefonisch als per mail, zelfs foto’s gestuurd), maar zij geven aan dat Luxaflex NIET reageert. Luxaflex heeft ze gemaakt en is verantwoordelijk voor de fout die gemaakt is, en daarbiij zijn ze ook nog eens vier weken te laat geleverd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als Luxaflex contact opneemt met RaambekledingNederland.nl en met mij en dit probleem zo snel mogelijk gaat oplossen. Verder wil ik dat de klantenservice van RaambekledingNederland.nl doet wat ze moet doen, en dat is service verlenen. Ze zeggen dat ze terugbellen of mailen, en dat gebeurt weer niet, en dan moet je er zelf weer achteraan bellen. Anders wil ik het aanzienlijke bedrag dat ik betaald heb terug. Ik zit nu al twee maanden zonder raambekleding.
Het is schandalig dat zij verwachten dat je meteen betaalt, maar dat deze twee bedrijven vervolgens geen actie ondernemen.
Ik heb sympathie voor de bedrijven die geraakt zijn door corona, maar deze bedrijven zijn op deze manier geen sympathie niet waard. Blijkbaar lijdt RaambedkledingNederland.nl niet onder de crisis getuige de lange wachttijd voor montage door het bedrijf. En Luxaflex heeft het blijkbaar ook zo druk dat ze imagoschade voor lief nemen.