Klachtenbrief voor Lunero Eindhoven

Onderwerp: Juridische klacht - Verkeerde en ongeleverde bestelling / onacceptabele retourvoorwaarden

[Naam Ontvanger]

Lunero Eindhoven
[Bedrijfsadres]

[Je naam]
[Je adres]
[Je e-mailadres]
[Je telefoonnummer]

[Plaats, Datum]

Geachte Lunero Eindhoven,

Ik wend mij tot u om een probleem te melden betreft een bestelling die ik bij uw bedrijf heb geplaatst. Ik heb bij uw onderneming een tweetal paar handschoenen besteld. Een deel van deze bestelling, specifiek één paar handschoenen, is verkeerd geleverd terwijl het andere paar niet is geleverd.

Na deze ongemakkelijke situatie heb ik meerdere pogingen gedaan om dit probleem met uw klantenservice op te lossen. Tot mijn verbazing en ontsteltenis, werd mij geadviseerd om op mijn eigen kosten de retourzending voor het verkeerd geleverde artikel te betalen, slechts om vervolgens mijn geld terug te mogen ontvangen. Ik vind dat onacceptabel en in strijd met mijn rechten als consument.

Op grond van artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument recht op een volledige terugbetaling als ik een product ontving dat ik niet heb besteld. Tevens geeft artikel 6:230m lid 1 het recht aan de consument om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden bij een verkeerde levering, waarbij de kosten voor retourzending voor rekening van de ondernemer zijn.

Ik verzoek u daarom vriendelijk, maar dringend, om de verkeerd geleverde handschoenen op uw kosten terug te nemen en mij het volledige bedrag, dat ik voor de oorspronkelijke bestelling heb betaald, terug te betalen. Mocht u niet bereid zijn om dit probleem op te lossen volgens mijn rechten als consument, dan zie ik mijzelf genoodzaakt verdere juridische stappen op u te verhalen.

Ik hoop dat het zo ver niet hoeft te komen en verwacht een tijdige en passende afhandeling van deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]