Klachtenbrief voor Lunero Eindhoven

**Onderwerp**: Vordering tot terugbetaling vanwege niet-geleverde aankoop bij Lunero Eindhoven

**Aan**: Lunero Eindhoven
**CC**: Klantenservice Lunero Eindhoven
**Datum**: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u uit naam van [uw naam hier], van wie ik de juridische vertegenwoordiging heb. Ik betrek me op een aankoop die mijn cliënt gedaan heeft bij uw bedrijf op [aankoopdatum], namelijk een jas met bestelnummer [bestelnummer].

Ik wil u meegeven dat ondanks de extra betaling voor beveiligde levering, de verwachte leverdatum reeds lang verstreken is en dat mijn cliënt de gekochte jas nog steeds niet heeft ontvangen. We betreuren dat ondanks meerdere pogingen om via uw klantenservice een oplossing te vinden, mijn cliënt tot op heden niets anders heeft ontvangen dan automatische antwoorden die verder geen oplossing bieden voor de genoemde situatie.

Ik verwijs u naar Artikel 7:46f van het Burgerlijk Wetboek die stelt dat de ondernemer na het ontbinden van de overeenkomst de totale kosten, inclusief leveringskosten, zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen aan de consument terug moet betalen. Na het ontbinden van de overeenkomst hier wegens het niet kunnen leveren van het besteld product, zullen we verwachten dat u deze wet naleeft en de totale gemaakte kosten aan mijn cliënt terugbetaalt.

Op basis van deze informatie vraag ik u om de volledige betaling voor de jas en alle bijkomende kosten, zoals de extra kosten voor beveiligde levering, zo spoedig mogelijk terug te storten op de rekening van mijn cliënt.

Ik hoop dat u deze situatie met de vereiste ernst zult behandelen om verdere juridische stappen te voorkomen. Mijn cliënt vertrouwt erop dat u zijn/haar geld zo snel mogelijk zult terugbetalen.

In afwachting van uw snelle reactie,

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam hier]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]