Klachtenbrief voor Lunero Eindhoven

Lunero Eindhoven
Klantenservice
[Voeg bedrijfsadres hier toe]

[Voeg uw naam en adres hier toe]

Datum: Dag van de maand, 2026.

Onderwerp: Klacht - Niet-ontvangst van product en verzoek om terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om mijn bezorgdheid en ontevredenheid uit te drukken over een transactie die op 8 februari 2026 heeft plaatsgevonden. Ik heb die dag een hoodie via uw online platform besteld. Tot op heden heb ik het product niet ontvangen en de verzendstatus geeft aan dat het nog steeds in voorbereiding is.

Deze gang van zaken staat in directe schending met artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat de handelaar de goederen zonder onnodige vertraging moet leveren, tenzij partijen anders zijn overeengekomen. Ik moet opmerken dat het nagenoeg onmogelijk is om het pakket te traceren vanwege het gebrek aan communicatie over de huidige verzendstatus.

Bij deze verzoek ik om volledige terugbetaling van het aankoopbedrag, in overeenstemming met art. 7:18 lid 2 BW, aangezien de prestatie niet op de overeengekomen datum is nagekomen. Ik wens graag voor 15 dagen na ontvangst van deze brief het volledige bedrag op mijn bankrekening te zien.

Indien dit verzoek niet wordt nageleefd, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, inclusief maar niet beperkt tot het indienen van een klacht bij de Consumentenbond en/of de Geschillencommissie.

Ik vertrouw erop dat mijn verzoek serieus wordt genomen en dat deze kwestie snel en naar tevredenheid wordt opgelost.

Hoogachtend,

[Voeg uw naam hier toe]