Klachtenbrief voor Lunero Eindhoven
Betreft: Klacht en verzoek tot retournering van een non-conform artikel — Lunero Eindhoven
[datum]
Lunero Eindhoven,
[Adres],
5611 CV Eindhoven,
Nederland
Geachte Lunero Eindhoven,
In overeenstemming met artikel 6:230m lid 1 sub e van het Burgerlijk Wetboek, wil ik u op de hoogte stellen van het volgende. Op [datum aankoop], heb ik een artikel besteld bij jullie online winkel, met een bedrag ad van €49,95. Echter, na levering van het artikel, bleek dat het niet aan mijn verwachtingen voldeed en daarom wens ik het terug te sturen.
In het kader van de Wet Consumentenbescherming, miste ik hierbij echter de benodigde informatie waarin vermeld wordt dat de retourkosten voor mijn rekening zouden komen. Nog verrassender was dat deze kosten van toepassing zijn op een retourzending naar China. Dit is duidelijk strijdig met de Richtlijnen Consumentenrechten die bepalen dat de consument het recht heeft om te weten waar hij aan toe is alvorens hij een aankoop doet. Het was voor mij onmogelijk om me hiervan bewust te zijn.
Daarnaast liet een medewerker, Sara, mij weten dat ik 25% korting zou krijgen als ik de goederen behoudt, wat een duidelijke poging lijkt te zijn om onder jullie wettelijke verplichtingen uit te komen. In werkelijkheid, als het product niet voldoet aan de beschrijving of aan de verwachtingen van de consument, heeft de consument het volledige recht om het product te retourneren en een volledige terugbetaling te krijgen.
Gezien uw nalatigheid om mij vooraf te informeren over de retourkosten en het inbraak op mijn recht om duidelijke en volledige informatie te hebben, eis ik dat het artikel wordt geretourneerd en dat mijn geld wordt geretourneerd zonder enige verzendkosten.
Samengevat eis ik het volgende:
1. Ik wil het product retourneren;
2. Ik vraag om een volledige terugbetaling van de gekochte goederen, inclusief de initiële leveringskosten die ik heb betaald bij de aankoop;
3. Ik weiger de kosten voor het retourneren te betalen, aangezien u mij niet op de hoogte heeft gesteld dat deze van toepassing zouden zijn.
Ik kijk uit naar uw snel antwoord en hoop dat we deze kwestie kunnen oplossen op een manier die onze consumentenrechten respecteert.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw email]