Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling geplaatst bij lunero-eindhoven.nl. Door de naam “Lunero Eindhoven”, het .nl-domein en de Nederlandstalige website wordt de indruk gewekt dat het om een Nederlandse webshop gaat.

Na levering bleek dat retourzendingen uitsluitend naar China moeten plaatsvinden. Dit is vooraf niet duidelijk en transparant gecommuniceerd. Hierdoor worden extreem hoge retourkosten opgelegd, waardoor het wettelijke herroepingsrecht feitelijk onmogelijk wordt gemaakt.

Binnen 14 dagen heb ik correct herroepen. Een Nederlands/EU-retouradres wordt geweigerd en een volledige terugbetaling zonder retour wordt niet toegestaan.

Daarnaast is voor een ander product (€49,95) een refund toegezegd wegens te late levering, maar deze is tot op heden niet ontvangen.

De klantenservice blijft verwijzen naar “policies” en neemt geen verantwoordelijkheid.

Ik verzoek volledige terugbetaling van beide bedragen zonder onredelijke retourvoorwaarden en waarschuw andere consumenten voor deze misleidende dropship-constructie.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met volledige ontbinding van de koopovereenkomst en terugbetaling van het volledige aankoopbedrag (€49,95 €87,95), zonder dat ik verplicht word het product op eigen kosten naar China te retourneren.

Daarnaast verwacht ik dat de reeds toegezegde terugbetaling van €49,95 per omgaande daadwerkelijk wordt overgemaakt.

Indien de verkoper een retour wenst, dan uitsluitend via een Nederlands of EU-retouradres tegen normale verzendkosten.