Klachtenbrief voor Lunero Eindhoven

Onderwerp: Juridische klachtenbrief - Niet-geleverde bestelling en gebrek aan communicatie vanuit Lunero Eindhoven

=======================

[Naam]
[Adres]
[Plaats, Postcode]
[E-mailadres]

Lunero Eindhoven
[Adres bedrijf, indien bekend]
[Postcode en Plaats bedrijf, indien bekend]
[E-mailadres klantenservice]

[Plaats en Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Middels dit schrijven wens ik een officiële klacht in te dienen met betrekking tot mijn niet ontvangen bestelling van een bankhoes, welke ik op 7 februari jongsleden bij uw bedrijf, Lunero Eindhoven, heb besteld en betaald.

Volgens de aankoopinformatie zou de levering van mijn bestelling plaatsvinden binnen een periode van 6 tot 12 dagen. Echter, tot de datum van dit schrijven, heb ik de bestelling nog steeds niet ontvangen. Ondanks herhaalde mailcontacten van mijn kant, ben ik enkel voorzien van een standaardreactie dat hieraan gewerkt wordt. Opt verdere correspondentie van 27 februari heb ik helaas geen reactie meer ontvangen.

Bovendien heb ik ontdekt dat uw bedrijf ten onrechte informatie verschaft omtrent de oorsprong van het product. Het lijkt erop dat mijn bestelling vanuit China komt, hoewel jullie reclame suggereren dat deze binnen Nederland verzonden wordt.

Conform de Wet Koop op Afstand (Artikel 7:46d BW) heb ik het recht om binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Daar mijn product nog steeds niet geleverd is, lijkt het erop dat uw bedrijf inbreuk heeft gemaakt op deze wet.

Ik verzoek u vriendelijk om mij het volledige bedrag dat ik voor de bankhoes heb betaald te restitueren. Op deze manier hoop ik dit geschil op te lossen, aangezien er weinig vertrouwen meer is in de levering van mijn bestelling.

Indien er geen spoedige en bevredigende oplossing op mijn klacht komt, reserveer ik mij het recht voor mijn juridische mogelijkheden nader te verkennen, inclusief een mogelijk klacht indiening bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en/of het starten van een gerechtelijke procedure.

In afwachting van uw spoedige reactie en een passende oplossing voor de situatie.

Met vriendelijke groet,

[Handtekening]
[Volledige Naam]