Klachtenbrief voor Lunelva
Onderwerp: Juridische klacht betreffende bestelling LVA4600
Datum: [Huidige Datum]
Aan:
Lunelva
[Bedrijfsadres]
Geachte heer, mevrouw,
Volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek (BW), richt ik deze formele klacht aan uw bedrijf betreffende mijn bestelling LVA4600 die ik bij uw bedrijf heb geplaatst.
Ik heb op 13 juli een e-mail gestuurd naar [email protected] over mijn bovengenoemde bestelling, omdat het geleverde product niet overeenkwam met uw beschrijving. Onder artikel 6:230m van het BW vallen deze omstandigheden als een juridisch gegronde reden om een klacht in te dienen.
Desondanks heb ik tot dusverre geen reactie van uw kant ontvangen. Daarnaast heb ik op 21 juli opnieuw contact met u opgenomen, maar ook op deze correspondentie heb ik geen antwoord ontvangen. Deze situatie is in strijd met artikel 6:611 van het BW, waarin wordt gesteld dat een bedrijf de plicht heeft om binnen een redelijke termijn op een klacht te reageren.
Ik ben zeer teleurgesteld in de manier hoe Lunelva met klantenservice omgaat. Daarom vraag ik nu formeel om een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag van mijn bestelling LVA4600, zoals ik in mijn recht ben volgens artikel 6:230u van het BW.
Verder wil ik u wijzen op artikel 6:96 lid 2 van het BW, op grond waarvan ik aanspraak maak op de kosten van deze buitengerechtelijke procedure, mocht ik genoodzaakt zijn om juridische stappen te ondernemen om deze zaak op te lossen.
Gelieve mij zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen van hoe u van plan bent om deze kwestie aan te pakken.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]
Bijlagen: Eerdere correspondenties (e-mails gedateerd op 13 juli en 21 juli)