Klachtenbrief voor Lunelva

Onderwerp: Klacht en Terugbetalingsverzoek bij Lunelva

[Adres]

[Postcode en Plaats]

[Datum]

Lunelva
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u om voor de opeenvolgende keer een diepgaande ontevredenheid over uw bedrijf, Lunelva, te verwoorden. Mijn beroep op u betreft ernstige klachten over uw levering- en terugbetalingsbeleid, evenals een flagrante negatie van de klantenservice. Helaas had ik een teleurstellende ervaring die overeenkomt met mijn verwachtingen voor onberispelijke klantervaring en ben ik gedwongen om juridische stappen te ondernemen.

Op datum van de aankoop, werd er niet gespecificeerd in uw verkoopcontract dat de geplaatste bestelling uit China zou worden verzonden, waardoor er een onverwachte vertraging was in de levering. Daarbij komt dat de levertijd beduidend langer was dan initieel aangegeven op uw website, wat in strijd is met de Wet Handhaving Consumentenbescherming (WHC) die van kracht is in Nederland.

Ik heb hierna besloten om het product te retourneren vanwege mijn ontevredenheid. Ik werd daarentegen op de hoogte gebracht dat ik voor mijn eigen retourkosten moest opdraaien, wat bijna €14 bedraagt om het terug naar China te zenden. Dit druist in tegen de WHC en de Algemene Verkoopvoorwaarden (AV) clausule 6.2 die stellen dat wanneer een overeenkomst op afstand wordt geannuleerd, de consument recht heeft op terugbetaling van alle van hem ontvangen betalingen zonder onnodige vertraging.

Ondanks mijn terechte klacht en pogingen om het probleem op te lossen, bood u slechts een 25% terugbetaling aan, een aanbod dat ik aarzelend maar toch accepteerde. Maar tot mijn verbazing heb ik nog geen cent van het beloofde bedrag ontvangen ondanks diverse pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice. De absolute indifferente houding van uw klantenservice is tekenend voor een flagrante overtreding van het consumentenrecht.

Daarom verzoek ik u nadrukkelijk om het halve restitutiebedrag direct uit te betalen of mij een gratis retourticket te bieden met betrekking tot mijn aankoop. Mocht ik binnen 14 dagen geen bevredigend antwoord van u ontvangen, behoud ik mij het recht om een juridische procedure te starten.

In afwachting van uw snelle actie in dit geval.

Hoogachtend,

[Uw naam]

[Uw telefoonnummer]

[Uw e-mailadres]