Klachtenbrief voor Lunelva

[Datum]

Lunelva
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Juridische klacht betreffende retournering en restitutie

Geachte Heer/ Mevrouw,

Ik richt deze brief aan u met betrekking tot een dringend probleem dat ik ondervind met een recent bij uw bedrijf geplaatste bestelling. Ondanks mijn veelvuldige pogingen tot contact, blijven mijn verzoeken grotendeels onbeantwoord, waardoor ik tot het punt van juridische bemiddeling ben gedwongen.

Op [datum van aankoop], heb ik een order ontvangen van Lunelva, die helaas niet aan mijn verwachtingen voldoet. Conform uw beleid en mijn rechten als consument onder de Wet op de consumentenkoop (artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek), wil ik deze producten retourneren en de volledige betaling terugvorderen. Ondanks mijn veelvuldige contactpogingen en het verzenden van ongeveer 20 e-mails, heb ik slechts een enkele reactie ontvangen.

Dit gebrek aan communicatie van uw kant is zeer teleurstellend en onprofessioneel. Meer dan dat, bega je hiermee een inbreuk op mijn rechten als consument volgens de Consumentenwet. Artikel 6:230v Burgerlijk Wetboek geeft aan dat ik als consument het recht heb om binnen 14 dagen na ontvangst van de aankoop zonder opgave van redenen de overeenkomst op afstand te herroepen.

Ik verzoek u daarom dringend om dit probleem onmiddellijk aan te pakken en mij te voorzien van de nodige informatie en middelen om de bestelde producten terug te sturen. Ik verwacht eveneens een volledige terugbetaling van de bestelling, zoals vereist door artikel 6:230r lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, zodra u de geretourneerde producten heeft ontvangen.

Mocht u deze kwestie niet binnen een redelijke termijn aanpakken, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.

Ik zie uit naar uw dringende reactie en spoedige oplossing van dit probleem.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]