Klachtenbrief voor Lunelva

Lunelva B.V.
Klantenservice Afdeling
[Adres]
[Postcode en plaats]

[Volledige naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Emailadres]

Betref: Klacht over onbevredigende klantenservice en verzoek tot passende oplossing

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u om mijn grote ontevredenheid kenbaar te maken over een recente aankoop bij uw bedrijf en het resulterende onbevredigende klantenservice-ervaring.

Op [XX/XX/XXXX], heb ik een korte broek besteld bij Lunelva. Bij ontvangst bleek het product echter niet te voldoen aan mijn verwachtingen; de broek was te klein. In overeenstemming met de Wet Koop op Afstand, onderdeel van het Burgerlijk Wetboek Artikel 7:5, verwachte ik de mogelijkheid te krijgen het product te retourneren en een alternatief te ontvangen.

Na tien pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice over een periode van zes weken, ben ik er echter niet in geslaagd een reactie te krijgen die voldoet aan mijn verwachtingen. Ik heb geen terugstuuradres ontvangen, noch ben ik gerestitueerd voor mijn aankoop.

De frustraties resulterend uit het gebrek aan communicatie en problemen bij het verkrijgen van een passende oplossing hebben mijn consumentenervaring aanzienlijk aangetast.

In het licht van deze ervaring doe ik een beroep op uw bedrijf om te volgen wat de Wet Koop op Afstand en de Wet Consumentenrechten van de Europese Unie voorschrijven, en mij in staat te stellen de maat van de broek te veranderen of mij volledig te restitueren voor mijn aankoop.

Uw aandacht voor deze kwestie zou zeer op prijs worden gesteld. Ik wijs erop dat ik bereid ben deze klacht naar een hoger niveau te escaleren, inclusief naar het Europees Consumentencentrum of zelfs naar een rechtbank, als een passende oplossing niet wordt geboden.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen.

Hoogachtend,

[uw naam]