Klachtenbrief voor Lunelva

Datum: [Huidige datum]

Lunelva
[Bedrijfsadres]
Klantenservice E-mail: [Klantenservicemail]

Betreft: Vertraagde levering en gebrek aan klantenservice

Geachte Lunelva,

Op 26 juli heb ik een bestelling geplaatst met bestelnummer [bestelnummer]. Tot mijn teleurstelling heb ik mijn bestelling op 10 augustus echter nog niet ontvangen, ondanks de inspanningen om het pakket via track en trace te volgen. Dit wijst op een aanzienlijke vertraging in de levering, ten opzichte van de aangegeven levertijd.

Conform de Consumentenwet heeft u als verkoper een duidelijke verplichting ten opzichte van de levering van de producten. Specifiek, Artikel 18 van de Wet Koop op Afstand stelt dat de goederen binnen 30 dagen na bestelling moeten worden geleverd. Deze overschrijding zonder duidelijke communicatie of een redelijke verklaring is rechtspositioneel ernstig en in strijd met dit wettelijk recht.

Verder heb ik herhaaldelijk geprobeerd contact met u op te nemen via e-mail, maar ik heb tot dusver geen reactie ontvangen. Dit geeft blijk van een gebrek aan klantenservice, en verontrustend, het is ook in strijd met Artikel 3:33 van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat een bedrijf de verplichting heeft om op verzoeken van klanten te reageren.

Om deze redenen verzoek ik u dringend om dit probleem met onmiddellijke ingang aan te pakken door mij te informeren over de verwachte leveringsdatum en mij een passende compensatie te bieden voor het veroorzaakte ongemak. Als u niet binnen een redelijke termijn een passende oplossing kunt bieden, behoud ik mij het recht voor om verdere wettelijke stappen te ondernemen.

Alvast bedankt voor uw onmiddellijke aandacht voor dit probleem. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een bevredigende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]