Klachtenbrief voor Lunelva

Betref: Klacht over verkeerde levering door Lunelva

Datum: [Huidige datum]

Lunelva B.V
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik treed in deze brief in verband met een onbevredigende ervaring met uw bedrijf, Lunelva.

Op [datum van bestelling] heb ik met referentienummer [referentienummer] een jumpsuit bij u besteld. Tot mijn ongenoegen heb ik echter een volledig ander artikel ontvangen. In dit verband wil ik u eraan herinneren dat onder artikel 7 van de Wet Koop op Afstand, de wet vereist dat u de goederen levert die de consument heeft besteld.

Ik heb geprobeerd het verkeerd geleverde artikel retour aan te melden, maar tot mijn teleurstelling heb ik twee weken na mijn poging nog steeds geen retourlabel ontvangen. Daarnaast reageert uw klantenservice niet op mijn klachten, wat een schending is van artikel 6, lid 2 van het Besluit kwaliteit klantenservice. Let op dat u verplicht bent om tijdig en adequaat te reageren op klachten van uw klanten.

Ik heb al drie keer foto's van het verkeerd geleverde artikel gestuurd en elke keer krijg ik hetzelfde antwoord: dat u "eraan werkt". Echter, zoals de zaken er nu voorstaan, is er niets gedaan om mijn klacht op te lossen. Dit is opnieuw een schending van de Wet Koop op afstand en het Besluit kwaliteit klantenservice.

Daarom verzoek ik u dringend om binnen veertien (14) dagen actie te ondernemen en mij mijn geld terug te geven voor het verkeerde artikel. Zoals u weet zijn onder artikel 7, lid 5 van de Wet Koop op afstand bedrijven verplicht om binnen veertien (14) dagen na ontvangst van een retourzending het volledige aankoopbedrag terug te betalen.

Ik vertrouw erop dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat ik een spoedige en bevredigende oplossing zal ontvangen. Wanneer dit niet het geval is, behoud ik me het recht voor om de zaak te escaleren naar de Geschillencommissie.

In afwachting van uw reactie,

Uw naam,
Uw adres,
Uw postcode en plaats,
Uw e-mail adres,
Uw telefoonnummer.