Klachtenbrief voor Lunelva
Datum: [Invoegen huidige datum]
Lunelva
[Bedrijfsadres]
Betreft: Juridische Klacht– Foutief Geleverd Product en Gebrek aan Communicatie
Geachte heer, mevrouw,
Met deze brief wil ik een serieus probleem aankaarten dat ik heb ondervonden met een recent gekocht linnen kostuum bij uw bedrijf, Lunelva. Ik betreur het u te moeten berichten dat niet alleen het ontvangen product aanzienlijk verschilt van wat werd verwacht, maar dat uw klantenservice ook niet op mijn eerdere verzoeken heeft gereageerd.
Op [datum van aankoop] heb ik een bestelling geplaatst voor een linnen kostuum, waarvoor ik 70 euro heb betaald. Tot mijn grote teleurstelling ontving ik een carnavalskostuum in plaats van het bestelde item. Op 10 juli heb ik een verzoek ingediend om het product te retourneren, een verzoek dat door uw team genegeerd lijkt te zijn. Ondanks dat ik een bevestiging van mijn bestelling heb gestuurd via e-mail, heb ik nog steeds geen reactie ontvangen.
Dit is ongetwijfeld een schending van mijn consumentenrechten zoals uiteengezet in de Wet Koop op Afstand, welke stelt dat de consument recht heeft op een terugbetaling indien het geleverde product aanzienlijk afwijkt van wat was voorgesteld. Daarnaast is dit volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens een schending, aangezien uw bedrijf mijn verzoeken om communicatie en informatie heeft genegeerd.
Derhalve verzoek ik u dringend om het volledige aankoopbedrag van 70 euro terug te betalen en een geschikt retourproces op te zetten voor het verkeerd geleverde product. Ik verwacht van u een concrete en zinvolle actie om dit probleem op te lossen.
Mocht ik binnen 14 dagen geen bevredigende reactie van u ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen. Ik behoud mij het recht voor om een zaak aan te spannen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel, of een andere toezichthoudende instantie, om zo mijn rechten als consument te beschermen.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Woonplaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]