Klachtenbrief voor Lunelva

Betreft: Klacht - Ongeleverde zending en slechte klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op met betrekking tot mijn bestelling bij Lunelva, welke ik nu al twee weken geleden geplaatst heb. Helaas is het product nog niet geleverd en ondanks mijn voortdurende communicatiepogingen, heb ik tot nu toe geen gehoor gekregen van uw bedrijf.

Er zijn sinds de bestelling al twee weken verstreken, wat aanzienlijk langer is dan de vermelde geschatte levertijd. Ik heb een drievoud aan e-mails gestuurd om informatie te vragen over de status van mijn zending, maar ik heb geen enkele reactie ontvangen. Zo'n gebrek aan communicatie is zeer teleurstellend en geeft aan dat de klantendienst van uw bedrijf ontoereikend is.

Ik wil u wijzen op Artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek, dat voorschrijft dat alle online bestelde producten uiterlijk 30 dagen na de bestelling geleverd moeten worden, tenzij anders overeengekomen. Indien dit niet het geval is, heb ik volgens de wet het recht om de koopovereenkomst zonder kosten te ontbinden.

Ik verzoek u daarom, naar aanleiding van de bovengenoemde juridische grondslag, om onmiddellijke actie te ondernemen. Ik verwacht dat mijn bestelling zo spoedig mogelijk wordt geleverd of dat, in het geval dit niet mogelijk is, het volledige bedrag van mijn aankoop wordt teruggestort.

Ik zie graag uw reactie tegemoet en hoop dat u deze situatie naar tevredenheid zal oplossen. Mochten echter verdere juridische stappen nodig zijn om mijn rechten als consument te beschermen, aarzel ik niet om deze te nemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw contactgegevens]