Klachtenbrief voor Lunelva

Aan:
Lunelva klantenservice
[Voer Adres in]
[Voer Postcode in]

Betreft: Juridische Klacht wegens niet-geleverde goederen en onbevredigende klantenservice

Datum: [Voer de huidige datum in]

Geachte Heer / Mevrouw,

Op 11 juni kocht en betaalde ik een jack van uw bedrijf, Lunelva. Tot op heden, 20 juli, heb ik dit product nog steeds niet ontvangen. Ik heb herhaaldelijk contact gezocht met uw klantenservice, maar mijn klacht is nog niet naar tevredenheid behandeld. Desondanks het verzenden van 30 e-mails en het verschaffen van foto's voor bewijs, is de oplossing die uw bedrijf biedt, immers niet redelijk en bevredigend.

Het feit dat uw bedrijf voorstelde om het jack weg te geven, en mij vervolgens €14,95 aan verzendkosten te laten betalen voor een vervangend jack is volstrekt onredelijk. Bovendien toont dit een gebrek aan respect voor de consumentenbeschermingswetgeving.

Op grond van Artikel 7:46d lid 1 en lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, vordert ik dat mijn aankoopbedrag van €44,80 wordt terugbetaald. Dit is een basis consumentenrecht in het geval van een dergelijk geschil in diensten, zoals vastgelegd in de Nederlandse Wet Koop op Afstand.

Ik wil u verzoeken om het gehele bedrag binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief terug te storten. Mocht er na de genoemde termijn geen adequate actie zijn ondernomen, dan zie ik mij gedwongen om juridische maatregelen te nemen.

Ik vertrouw er op dat het niet zover komt en dat we tot een oplossing kunnen komen. Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode]

cc. Bureau voor Consumentenrechten, Nederland