Klachtenbrief voor Lunelva

Betreft: Klacht en verzoek tot redelijke retourprocedure

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]

Lunelva
[Bedrijfsadres]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Op [aankoopdatum] heb ik bij uw bedrijf, Lunelva, een airkoeler besteld. Tot mijn ongenoegen werd ik geconfronteerd met een aanzienlijke levertijd, die aanzienlijk langer was dan redelijkerwijs vereist voor dergelijke transacties. Hoewel dit al een bron van ongemak is, wordt mijn verontrusting volledig veroorzaakt door de retourprocedure die uw bedrijf oplegt op klanten die besluiten hun aankoop te retourneren.

Zoals u wellicht weet, is het mijn recht als consument, volgens de 'EU-regelgeving inzake consumentenrechten', om binnen een bedenktijd van 14 dagen te retourneren. Mijn beslissing om uw product te retourneren valt ruim binnen deze gestelde termijn. Echter, tot mijn verbazing ontdekte ik dat ik het product naar China moest terugsturen, met kosten die de waarde van het gekochte product bijna evenaren, om precies te zijn bijna 100 euro. Dit is onredelijk, onacceptabel en bovendien in strijd met de wettelijke verplichtingen die op u rusten.

Op grond van de genoemde 'EU-regelgeving inzake consumentenrechten', mag u als handelaar de consument niet misleiden door hem te dwingen hoge retourkosten te dragen die niet vooraf duidelijk zijn gemaakt op het moment van de aankoop. Dergelijke praktijken vormen een oneerlijke handelspraktijk en een schending van de consumentenrechten.

Gezien deze, verzoek ik u dringend mij in staat te stellen het product te retourneren zonder de buitensporige kosten of een alternatieve, redelijke retourprocedure voor te stellen. Het niet nakomen van deze wettelijke verplichtingen kan verstrekkende juridische gevolgen voor uw bedrijf hebben.

Ik stel uw snelle aandacht zeer op prijs en hoop spoedig van u te horen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]