Klachtenbrief voor Lunelva
Aan: Lunelva Klantenservice
Onderwerp: Annulering en Terugbetaling van Bestelling
Lunelva,
[Bedrijfsadres]
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is [Uw Naam] en op 8 juni 2026 heb ik bij uw bedrijf, Lunelva, een bestelling geplaatst en direct betaald via iDEAL voor een totaalbedrag van €65,60. Tot mijn verbazing heb ik geconstateerd dat de bestelling nog steeds niet is verzonden, wat duidelijk niet in overeenstemming is met uw beloofde levertijd en dienstverlening.
Na bevestiging door uw klantenservice, via e-mail, dat mijn bestelling inderdaad niet was verwerkt voor verzending, wilde ik deze annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen. De reden hiervoor is dat de bestelling bedoeld was als een cadeau en de vertraging heeft geleid tot ongemak en ontsteltenis. Echter, ondanks mijn meerdere pogingen via e-mails, een bericht via Facebook Messenger en een formeel annuleringsverzoek, heeft Lunelva geen passende actie ondernomen om mijn zorgen te adresseren. Ik heb geen reactie, verzendbevestiging of terugbetaling ontvangen.
Op grond van Artikel 6:230m lid 1 sub c van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht om een overeenkomst tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te ontbinden. In dit geval is het product nooit ontvangen, en ik heb duidelijk en tijdig aangegeven de overeenkomst te willen ontbinden en terugbetaling te wensen.
Ik wens dan ook formeel mijn koopovereenkomst met betrekking tot de betreffende bestelling te annuleren, en verzoek u dringend om mij het volledige betaalde bedrag terug te betalen. Graag ontvang ik een bevestiging van annulering en terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.
Ik vertrouw erop dat Lunelva haar verantwoordelijkheid neemt en mijn verzoek serieus in behandeling neemt. Indien nodig ben ik bereid verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen.
In afwachting van uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw E-mail]
[Uw Telefoonnummer]