Klachtenbrief voor Lunelva

L.S.

Mijn naam is [uw naam] en ik ben een wettelijke klant van uw bedrijf Lunelva.

Hierbij richt ik me met een officiële klacht tot uw bedrijf vanwege een probleem dat ik heb ondervonden met mijn recente aankoop en de daaropvolgende service. Om precies te zijn, heb ik een retourzending verzoek ingediend via e-mail maar mijn verzoek wordt na drie keer proberen nog steeds niet beantwoord door uw klantenservice afdeling.

Ik heb het product willen retourneren vanwege [reden] maar tot nu toe was dit niet mogelijk vanwege het gebrek aan communicatie van uw kant. De artikelen 6:230m tot en met 6:230x van het Burgerlijk Wetboek geven mij als consument het recht op retourneren van aankopen binenn 14 dagen zonder opgaaf van redenen.

Deze gebrekkige communicatie en ondersteuning heeft mij als klant teleurgesteld en mijn ervaring met uw bedrijf zeer gefrustreerd. Volgens artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek bent u als bedrijf verplicht om duidelijke informatie te verschaffen over de aangeboden goederen en diensten, alsmede over het herroepingsrecht. Uw gebrek aan communicatie in deze kwestie kan als een schending van deze wettelijke verplichting worden beschouwd.

Ik wil u vriendelijk maar dringend verzoeken om onmiddellijk actie te ondernemen met betrekking tot mijn eerder genoemde verzoek om mijn aankoop te retourneren en mij de juiste terugbetaling te geven.

Indien deze kwestie niet naar wens wordt opgelost binnen een redelijke termijn, zal ik mij genoodzaakt voelen om verdere juridische stappen te overwegen, zoals het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie en/of de Consumentenautoriteit.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]

[adres]

[postcode, stad]

[telefoonnummer]

[e-mailadres]

cc: Juridisch Adviseur.