Klachtenbrief voor Lunelva

Onderwerp: Juridische klacht over Lunelva - Gevraagd om retour en restitutie

Aan: Klantenservice Lunelva
Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een ernstige klacht in te dienen betreffende een recente aankoop die ik bij uw bedrijf, Lunelva, heb gedaan.

Op [datum van aankoop], bestelde ik een broek van uw bedrijf. Bij levering bleek de broek te groot te zijn. In overeenstemming met mijn rechten als consument, heb ik geprobeerd om het product te retourneren en een restitutie te verzoeken. Naar mijn teleurstelling heb ik echter tot op heden geen enkele reactie ontvangen op mijn verzoeken en klachten, ondanks het feit dat ik drie e-mails heb verzonden, en dat de website van uw bedrijf expliciet stelt dat retourneren een eenvoudig en moeiteloos proces zou moeten zijn.

Krachtens de artikelen 6:230m lid 1 en 6:230p lid a van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen te ontbinden. Dit herroepingsrecht is bedoeld om de consument te beschermen tegen producten die niet naar tevredenheid zijn.

Bovendien, vermeldt de Wet koop op Afstand dat als een consument producten retourneert, de handelaar het betaalde bedrag inclusief de leveringskosten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat de consument aangeeft de koop te willen ontbinden, dient terug te betalen.

Gezien het bovenstaande verzoek ik u vriendelijk, doch dringend, mij een retourlabel te sturen en het volledige bedrag dat ik voor de broek heb betaald, aan mij terug te betalen. Ik verwacht een spoedige afhandeling, uiterlijk binnen 14 dagen.

Ik behoud mij alle rechten en remedies voor die mij ter beschikking staan onder de Nederlandse wet. Ik hoop zeer dat het niet nodig zal zijn om verdere juridische stappen te ondernemen in deze zaak.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie hierop.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Contactgegevens]