Klachtenbrief voor Lunelva

Onderwerp: Klacht betreffende vertraging in levering en verzoek om terugbetaling

Datum: [Vandaag Datum]

Aan: Klantenservice, Lunelva
[Bedrijfsadres]

Van: [Uw naam]
[Uw Contactgegevens]

Geachte heer/mevrouw,

Betrekkelijk mijn ervaring met uw bedrijf, wil ik een pleidooi voeren met klachten over de slechte service die ik heb ontvangen na het plaatsen van mijn bestelling bij Lunelva.

Op de dag dat ik mijn bestelling plaatste, was mij de hoop gegeven dat mijn product binnen een redelijke termijn geleverd zou worden. Het is nu echter twee weken verder en ik heb mijn bestelling nog altijd niet ontvangen. Toen ik contact opnam met uw klantenservice, werd mij meegedeeld dat de bestelling onderweg is. Nochtans, gezien de overduidelijke overtreding van de verwachte leveringstermijn, is dit antwoord uiterst onbevredigend.

De Consumentenwet (artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek) biedt de consument het recht om binnen een redelijk termijn de bestelling te ontvangen. Dit houdt in dat een verkoper in beginsel binnen dertig dagen moet leveren. Indien de verkoper dit niet doet, dan heeft de consument het recht om de koopovereenkomst te ontbinden en restitutie van het volledige bedrag te eisen.

Omdat hier niet aan is voldaan, verzoek ik u de gemaakte kosten voor mijn bestelling per spoed te restitueren. Ik verwacht uw reactie binnen 14 dagen, bij gebrek hieraan behoud ik me het recht voor gerechtelijke stappen te nemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik kijk uit naar een snelle en gunstige oplossing van deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]