Klachtenbrief voor Lunelva

Onderwerp: Klacht over niet-geleverde bestelling en verzoek om terugbetaling

Lunelva
[Bedrijfsadres]

[Ter attentie van: Klantenservice]

[Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is [Uw volledige naam] en ik schrijf deze brief betreffende een probleem dat ik ondervind bij een bestelling die ik bij uw bedrijf heb gedaan. Op de 24ste van juni bestelde en betaalde ik een tas bij Lunelva, die tot op heden niet is aangekomen.

Hoewel ik herhaalde pogingen heb gedaan om via e-mail en uw website contact op te nemen, heb ik geen enkele reactie ontvangen. Mijn voortdurende pogingen tot communicatie en het uitblijvende antwoord hebben alleen maar meer frustratie opgeleverd, omdat ik al geruime tijd op mijn bestelling wacht zonder enige informatie over de status ervan.

Dit is in directe overtreding van Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat een bedrijf de verplichting heeft zijn klanten op de hoogte te houden over hun bestellingen. Het niet naleven van deze wettelijke verplichting vormt een schending van mijn rechten als consument.

Gezien het gebrek aan communicatie en de tot nu toe niet genoten service, verzoek ik om de annulering van mijn bestelling. Daarnaast vraag ik om een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald, een recht dat is gegarandeerd onder Artikel 6:230v van het Burgerlijk Wetboek.

Ik hoop op een snelle en passende reactie van uw kant, U kunt contact met mij opnemen op [uw contactinformatie]. Ik behoud me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen als dit geschil niet naar tevredenheid wordt opgelost.

Hoogachtend,

[Uw volledige naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]