Klachtenbrief voor Luminus

Verzonden op [Datum]
Aan: Klantenservice Luminus
Bedrijfsadres Luminus

Onderwerp: Klacht en Verzoek om Afhandeling - Verkeerde Facturatie

Geachte Heer/Mevrouw,

Met dit schrijven wil ik formeel mijn ernstige bezorgdheid en ontevredenheid uiten over de huidige kwestie die ik ondervind met uw organisatie. Ik wil verwijzen naar de recente facturatie problemen en het dreigende verlies van diensten van Luminus.

Concreet gaat het erom dat na een systeem migratie in 2022 en overstappen van Eneco naar Luminus, ik geconfronteerd wordt met een incorrecte begin meterstand Gas en daardoor een buitensporig hoge eindnota van €10.000,- kreeg. Ondanks mijn onmiddellijke betwisting en het aanleveren van bewijsmateriaal, heeft een correctie slechts geleid tot een verlaging van de eindnota naar €7830,-.

Ik wil benadrukken dat ik een goedwillende consument ben die vanaf dag één nauwlettend heeft gecontroleerd op fouten en betalingen heeft uitgesteld tot de correcties waren doorgevoerd, zoals geadviseerd door de medewerkers van Luminus. Desondanks, nu ik een betalingsregeling wil treffen en de voorschotbetaling van €430 per maand wil aanpassen, is mij meegedeeld dat ik van de klantenlijst ben verwijderd.

Volgens artikel 33 van de Belgische Wet van 1 september 2002 betreffende de bescherming van de economische belangen van consumenten heeft de consument het recht om geschillen over oneerlijke contractuele bedingen voor te leggen aan de bevoegde rechtbank. De huidige situatie, die uitmondt in ongerechtvaardigde incassokosten, kan als zodanig worden beschouwd. Zeker als men bedenkt dat de hele situatie haar oorsprong vindt in een landelijke systeem migratie die buiten mijn controle viel.

Daarom verzoek ik u de huidige situatie te herzien, de fouten in de facturatie te corrigeren en opnieuw een redelijke en betaalbare betalingsregeling vast te stellen. Ik ben van mening dat het ook rechtvaardig zou zijn als ik een terugbetaling ontvang vanwege de voorschotbetalingen die ik heb gedaan op basis van de incorrecte gegevens.

Ik kijk uit naar uw uitvoerige reactie en een passende oplossing binnen 14 werkdagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]

Bijlage: Kopie van de gedocumenteerde bewijsmaterialen, Facturen, en relevante communicatie.