Klachtenbrief voor Lumenora

Aan: Klantenservice Lumenora
Onderwerp: Juridische Klacht - Foutieve Productlevering

[Voeg hier huidige datum in]

Geachte Lumenora,

Ik schrijf u namens mezelf in verband met een ernstig probleem dat ik ondervind met de producten die ik bij uw bedrijf kocht. Op [Voeg hier de aankoopdatum in], heb ik twee tafellampen van glas gekocht. Echter, bij de levering bleek dat één lamp van plastic is en de andere geen lamp bevat. Dit is in directe strijd met uw verkoopovereenkomst.

Na contact met uw klantenservice kreeg ik een voorstel om 10% van de aankoopprijs retour te krijgen en het product te behouden, of tot 40% korting bij aangetekende retourzending, wat ik echt een belachelijk voorstel vind, gezien de retourkosten hoger zijn dan het product zelf. Dit is voor mij geen acceptabele oplossing en komt neer op een flagrante schending van mijn consumentenrechten, zoals verankerd in verschillende artikelen van de Nederlandse Consumentenwetgeving.

Overeenkomstig artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht om de verkoopovereenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Bovendien, volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, bent u als verkoper wettelijk verplicht om producten te leveren die aan de overeenkomst beantwoorden.

Daarom verzoek ik u, in overeenstemming met de bovengenoemde artikelen van de wet, om mij het volledige aankoopbedrag van de producten te restitueren.

Ik verwacht binnen 14 dagen een behoorlijke reactie op mijn verzoek. Indien u dit niet doet, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk ernaar uit om deze kwestie zo snel mogelijk op te lossen.

Met vriendelijke groeten,

[Voeg hier uw naam en contactgegevens in]