Mijn Klacht:

Hallo, wij hadden een vlucht geboekt van Amsterdam naar Lima voor 545 euro per persoon. Met 1 tussenstop, Amsterdam – Houston – Lima. Hetzelfde voor de terugvlucht. Vertrek maandag 3 oktober, aankomst maandag 3 oktober om 23:00 ’s avonds. We zouden in totaal 17 uur onderweg zijn.

Nu hebben we mails gekregen dat onze vluchten zijn gewijzigd. Vertrek 3 oktober van Amsterdam – San fransico – Houston – Lima, Er is een extra stop bijgekomen. We zullen bijna het dubbele, namelijk 30 uur onderweg zijn. Plus wat voor mij het grootste probleem van allemaal is, we zullen een volle dag later aankomen dan gepland. Namelijk 4 oktober om 20:55.

Hier kunnen we echt niet mee akkoord gaan. We verliezen een volle dag van onze reis , Dit gaat ten koste van onze reisplannen die we nu zullen moeten proberen te wijzigen en ook proberen om reservaties te verplaatsten. Wat waarschijnlijk ook een kost zal meebrengen.
En we gaan bijna twee keer zo lang onderweg zijn voor dezelfde prijs als voorheen. Als we dit hadden geweten hadden we van de eerste keer een 30 uur durende reis geboekt met meerdere stops aan een lagere prijs.

Ik hoor graag via welke weg wij hiervoor een compensatie kunnen aanvragen in de vorm van een korting op onze tickets of ons inboeken op een andere vlucht mocht deze mogelijk zijn. Waarbij we alsnog zouden toekomen op de nacht van 3 oktober op 4 oktober of zeer vroeg in de ochtend.

Bij voorbaat dank voor de informatie.
Gr Celien Deschacht
[email protected]

Hello, we had booked a flight from Amsterdam to Lima for 545 euro per person. With 1 stopover, Amsterdam – Houston – Lima. The same for the return flight. Departure Monday 3 October, arrival Monday 3 October at 23:00 in the evening. We would be travelling a total of 17 hours.

Now we have received mails that our flights have been changed. Departure 3 October from Amsterdam – San fransico – Houston – Lima, There is an extra stop. We will be almost double, namely 30 hours on the way to get there. Plus which for me, is the biggest problem of all. We will arrive a full day later than planned. Namely 4 October at 20:55.

We really can’t agree to this. We are losing a full day of our trip , This at the expense of our travel plans which we will now have to try to change and try to move the reservations.
And will be travelling almost more then twice as long for the same price as before. If we had known we would have booked a 30 hour trip with all those stops from the first time and paid a lot less per person for our ticket.

I would like to know how we can ask for compensation for this in the form of a discount on our tickets or rebooking on another flight if this is possible. In which case we would still arrive on the night of 3 October to 4 October or very early in the morning.

Gewenste Oplossing:

We beseffen uiteraard dat we niet zomaar onze oorspronkelijke vluchten gaan kunnen terugkrijgen, deze zullen wel voor een goede reden geannuleerd zijn. Maar we vinden het niet kunnen dat we dezelfde prijs moeten betalen voor onze tickets met een dubbel aantal uren onderweg, een extra tussenstop waar we dan 7 uur moeten wachten op de luchthaven en vooral waar we nog eens een volledige dag later toekomen op onze bestemming.
Zoals vermeld in de klacht hadden we evengoed een ticket kunnen boeken van 30 uur met 3 tussenstops aan een veel goedkopere prijs.
Bij deze willen we graag een terugbetaling/korting aanvragen, maar opnieuw. Mochten jullie ons kunnen herboeken naar een vlucht waar we geen volledige dag van onze reis kwijt geraken, is deze de beste oplossing die jullie ons kunnen boeken. We kunnen ook naar Zaventem gaan/ toekomen mocht deze een oplossing zijn.
Alvast bedankt om het nodige te doen.