Mijn Klacht:

Beste.
Gisteren zouden wij op reis vertrekken naar Seoul vanuit Schiphol.
We waren op tijd op de luchthaven maar er bleken ‘wereldwijd’ incheckproblemen te zijn waardoor het inchecken bijzonder traag verliep. De avond daarvoor had ik reeds geprobeerd om online in te checken maar omdat onze PCR test om een onduidelijke reden niet aanvaard werd, lukte dit niet.
Toen de tijd van boarden was genaderd vroeg men aan de incheckbalies dat alle mensen voor de vlucht van 11u15 naar voren zouden stappen zodat ze aan deze mensen voorrang konden geven.
Dat deden wij. Na nog eens lang wachten waren we aan de beurt. Het meisje (een nieuw meisje vertelde men ons achteraf) aan de balie vertelde ons zoals ze net daarvoor aan een meneer had verteld, dat inchecken niet meer mogelijk was. Wij moesten gaan omboeken aan de Lufthansabalie. Die balie bleek niet te bestaan. We kregen er wel een telefoonnummer van Lufthansa waar een half uur later nog steeds niet werd opgenomen. Vervolgens werden we net als die man die voor ons aan de beurt was geweest terug gestuurd naar de incheckbalie. Alle passagiers bleken verdwenen te zijn behalve de vijf mensen die bij dit meisje hadden proberen in te checken. Deze mensen (waaronder wij) hadden nu definitief hun vlucht gemist. Achteraf bleek dat de vlucht vertraging had dus we hadden hem met wat hulp van hen kunnen halen. Nu niet meer. Men kon ons ook niet omboeken want alle vluchten zaten de eerstkomende week vol. Weer werden we weggestuurd, net als die andere mensen die niet op de vlucht zaten.
Er zat niets anders op dan weer naar huis te rijden want bij Lufthansa werd nog steeds niet opgenomen. Vandaag slaagde ik er eindelijk in om telefonisch contact te krijgen. Omboeken blijkt mogelijk maar met een meerkost van ongeveer 3000 euro. Verder kan men niets voor mij doen. Ik belde naar het reisburo waar ik boekte maar daar stelde men vast dat men ons als een ‘no show’ had opgegeven. Waardoor ook het reisburo niets meer voor ons kan doen. Wij zijn dus niet alleen onze reis maar ook al het geld dat we in deze reis hadden geïnvesteerd (tickets, parking, hotel, museumbezoek, kosten voor PCRtesten) kwijt. Wat kunnen we doen? Hoe kunnen jullie ons helpen?
Ik bel nu nog terug naar Lufthansa om iets te doen aan de no show en te vragen om een refund maar opnieuw wordt er niet opgenomen en los daarvan, verwacht ik ook geen enkele hulp….

Gewenste Oplossing:

Een terugbetaling van alle gemaakte kosten.
Maar nog liever: een omboeking zonder extra kosten en een terugbetaling van de kosten voor het hotel.