Mijn Klacht:
Na een vertraging bij het vertrek van Amsterdam van München werden en speciale regelingen getroffen zodat iedereen zijn aansluiting konden halen.
Eenmaal in de bus moest ik 20 minuten wachten, zodat ander passagiers hun aansluitingen konden halen. Dit betekende echter dat ik mijn aansluit niet meer kon halen.
Nadat ik had aangegeven mijn vlucht mogelijk niet geen halen werd mij gewoon verzocht te wachten omdat ze bezig waren met de andere die hun vlucht moesten halen.
Bij aankomst in de luchthaven was er een medewerker die mensen hielp om nog hun vlucht te halen, deze dame gaf gelijk aan niets meer te kunnen doen.
Uiteindelijk ben ik naar de service balie gegaan, echter kon hij niet kijken of ik mijn vlucht nog kon halen en wou enkel mijn ticket om boeken.
Hij bood mijn aan een vlucht van 21:00 dat betekende dus ik 10 uur moest wachten op mijn volgende vlucht.
Na veel aandringen om een eerdere vlucht ben ik uit eindelijk om geboekt via Frankfurt, dus een extra vlucht, en uit eindelijk 6 uur vertraging.
Ik werd echt zeer slecht geholpen met totale disinteresse en als ik niet had door gevraagd had ik dus 10 moeten wachten.
Ook nadat ik een officiële klacht had ingediend kreeg ik te horen dat het niet hun probleem was.
Gewenste Oplossing:
Een vergoeding zoals beschreven in EU reglement 261/2004 staat beschreven. Bij een vertraging van meer dan 4 uur en meer dan 3500km.
(10)
