Mijn Klacht:
Vandaag, donderdag 5 juni 2014, nam ik, Bart van de Kerkhof, de vlucht van Frankfurt naar Brussel, met LH 1012 ,om 13h25,aan Gate 21.
Onmiddelijk bij het opstijgen ruikten wij een zeer ongenaame, verbrande geur, die op de adem van de passagiers ,werkte.Na 10 min in de lucht met deze “onverklaarbare”, doch vermoedende van gesmolten kabels/verbrandings geur, gaf de piloot wat uitleg en besloot de piloot om terug te keren naar de vlieghaven in Frankfurt. Niemand van het cabine personeel gaf enige uitleg, nog was bezorgd voor passagiers met kinderen. Terwijl we aan het landen waren,zagen we de brandweer, ambulances etc toekomen.Na weer 10 min stil te hebben gestaan aan de grond ging uiteindelijk de deur open om naar buiten te gaan. Men vroeg ons om beneden aan de trap te wachten -20 meter van het toestel- nog steeds niet wetende wat er allemaal aan de hand was met het toestel…Explosiegevaar ? Gevarenzone ? Coordinatie?Rampenplan?Info aan de passagiers?Weer een 10 tal minuten later, kwam er een bus en werden verzocht in te stappen.Geen enkele uitleg in de bus van iemand van Luftansa.Na weer een 5 min ritje werd er gestopt en moesten we uitstappen, zonder enige info !!!Op eigen initiatief zijn we dan maar wandelend naar een service desk gegaan van Luftansa. Hier moesten wij zelf terug electronisch inchecken …ook vrouwen met kinderen werden niet begeleid.Om 15h40 zijn we dan zonder enige info vertrokken met de vlucht LH 1014 aan gate 108 , richting Bxl.Hier kregen we voor de eerste keer een glas drinken en een chocolade koek.Ik ben enorm teleurgesteld in Lufthansa/Star Alliance-Miles & More member (9920 0114 5224 935) qua klantenservice en passagiers veiligheid .Ingelsoten stuur ik u nog enkele foto’s als bewijsmateriaal, alsook mijn boardingtickets.Uitkijkend naar uw reactie ,verblijf ik met vriendelijke groeten
Bart van de Kerkhof
Manderleylaan 4
2980 Zoersel
Belgie
Gewenste Oplossing:
Wanneer er service wordt gegeven in deze omstandigheden en dat men de veiligheid van de passagiers waarborgt.
