Mijn Klacht:
Naar aanleiding van onze dramatische vlucht en ervaringen met Lufthansa onlangs naar Azië, heb ik via de website een klachtenformulier ingediend. Na twee maanden kreeg ik een antwoord dat zij ter compensatie een bedrag van 350 euro voorstelden. Ik ben hiermee akkoord gegaan en heb desgevraagd de gegevens doorgegeven via de mail. Heel snel daarna kreeg ik een antwoord dat het bedrag was overgemaakt. Weet alleen niet naar wie, maar niet naar mij in ieder geval. Nog steeds niets ontvangen. Al twee mails gestuurd met bovenstaande vraag maar Lufthansa heeft niet het fatsoen om hierop te antwoorden. Zojuist even gebeld met Lufthansa. De dame aan de telefoon kon mij niet verder helpen. Ik moet nog maar een mail sturen. Op mijn vraag hoe vaak ik dit nog moet doen moest ze het antwoord schuldig blijven. “U kunt ook nog even afwachten”. Eerlijk gezegd ben ik het wachten een beetje beu. Ik zit nog steeds op een telefoontje te wachten dat onze koffers zijn aangekomen. Het is dat ik zelf naar Schiphol ben gereden en deze via deur 16 zelf van de band heb geplukt. Anders lagen ze gestapeld in de aankomsthal tussen de bergen andere koffers. Wat een schande. Eerste maar absoluut ook laatste keer met Lufthansa.
Gewenste Oplossing:
Dat hetgeen Lufthansa heeft beloofd in de mail ook nagekomen wordt en een antwoord/reactie op mijn mail zou ook erg fijn zijn.
(10)
