Mijn Klacht:
Op Vrijdag 11 april zijn we onderweg van Berlijn naar Dusseldorf. Vlucht 2742 om 19:40uur. (terugreis van onze huwelijksreis). Tijdens het controleren van de koffers zetten we onze handbagage op de band. (dit deden we zo ook op de heenreis). De vrouw achter de lopende band geeft aan dat dit in een bak moet. De koffer past hier maar net in. De vrouw duwt de koffer aan waardoor het handvat van de koffer afbreekt. Dit gebeurt waar wij bij staan. Mw. Perri Monica geeft vervolgens aan dat ze dit niet heeft gedaan. Wij staan op haar handen te kijken en zien dat ze dit ter plekke afbreekt. Vervolgens hier nog met Dhr. Reiko Ruhle over gesproken. Dhr. geeft aan dat hij niets voor ons kan betekenen.
De manier waarop er wordt gereageerd ervaren wij als zeer vervelend. Het wordt ontkent dat zij de koffer stuk heeft stuk gemaakt. Helaas hebben wij gezien dat ze deze stuk maakte en kunnen we ons niet vinden in dit antwoord.
Gewenste Oplossing:
Een excuus van het personeel zou al heel prettig zijn geweest. Een kleine vergoeding voor de koffer is ook erg prettig. De koffer is geleend is pas nieuw.
Doordat het handvat is afgebroken is de koffer niet meer gemakkelijk op te pakken of te vervoeren en dus niet meer praktisch met reizen.
