Mijn Klacht:

Bij ontvangen van ed booking vv Rio (heen 31/10/23, terug 24-12-23, geboekt in maart 2023)voor 2 passagiers opgemerkt dat 1 van de namen niet overeenkwam met de naam in het paspoort. Kontakt opgenomen met service lufthansa amsterdam. Botte reactie: Kan niet gewijzigd worden U moet een nieuwe ticket kopen en krijgt een refund van €114 voor een ticket van €820.
kosten na refund voor de nieuwe ticket €1159.
Geprobeerd om aanspraak te maken op procedure Name Correction Guideline Lufthansa art 2.1 en gevraagde gegevens, kopie paspoort en kopie samenlevingscontract, verzonden naar Email [email protected], met verzoek om tegen betaling van de kosten de ticket te wijzigen. Reactie terug: neem contact op met Ticketoffice Amsterdam/reservations.
Amsterdam: zelfde mensen als eerder gesproken, wij zien de reactie en kunnen niets voor U doen anders dan een splitsing en een rebooking, met als resultaat dus de enorme kosten van een nieuw ticket.
Mijn klacht is: Lufthansa onderzoekt de fout niet en is niet bereid, ook niet tegen betaling van een redelijke vergoeding, om in gesprek te gaan met de passagier en te komen tot een redelijke oplossing.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met een verrekening van de door andere maatschappijen gehanteerde kosten €25 per wijziging.
Maar begrijp dat er mogelijk hogere kosten zijn. Als die kosten dan hoger zijn (wat ik zeer betwijfel) dan kan ik leven met verrekening van de reeds betaalde kosten van het originele ticket met de kosten van het nieuwe ticket. Nieuwe ticket minus oude ticket, €1273 minus €820, dus volledige verrekening van het al betaalde ticket.