Mijn Klacht:
Afgelopen zomer is er een fout gemaakt bij het inboeken van onze vlucht. Hierdoor konden we op laatste moment niet vliegen omdat er ook geen alternatief voor handen was door de drukte. We hebben een email ontvangen van Lufthansa waarin aangegeven is dat er een nieuwe vlucht voor zomer 2023 kon worden ingeboekt. Nu krijgen we opeens te horen dat het toch niet kan en dat ons ticket niet meer geldig was omdat we eerder hadden moeten inboeken?!
Fout maken en dan niet herstellen. Email sturen met afspraken en die niet nakomen? Zeer teleurstellend.
Gewenste Oplossing:
Vlucht zoals indertijd geboekt voor zomer van 2023
