Klachtenbrief voor Lufthansa

[Je Naam]
[Je Adres]
[Postcode en Plaats]

Lufthansa
Klantenservice
[Adres]
[Postcode en Plaats]

[Datum]

Onderwerp: Klacht over Lufthansa Klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Graag wil ik mijn teleurstelling naar voren brengen over de service die ik van uw bedrijf heb ontvangen. Uw klantenservice bleek niet in staat te zijn empathie en begrip te tonen in een persoonlijke situatie.

Mijn vriendin en ik hadden plannen om naar Argentinië te vliegen, echter, na een relatiebreuk is dit niet langer een optie. Toen ik contact zocht met uw klantenservice om mijn ticket van 1150 euro te annuleren, werd mij slechts 210 euro van de ticketprijs aangeboden door één van uw werknemers. Verder liet ze duidelijk blijken niet bereid te zijn mij verder tegemoet te komen.

Ik ben ervan overtuigd dat ik in deze omstandigheden het recht heb om mijn volledige ticketprijs terug te krijgen. Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad stelt duidelijk dat consumenten recht hebben op volledige terugbetaling van de compra-afstand zonder straf.

Verder, het EU-charter voor passagiersrechten stelt dat compensatie en assistentie aan passagiers in het geval van niet-gebruikte tickets verplicht is. Ik ben van mening dat dit van toepassing is op mijn situatie.

Ik heb van Lufthansa meer inlevingsvermogen en begrip verwacht in deze moeilijke tijd. Ik verzoek u daarom om een volledige terugbetaling van mijn ticketprijs van 1150 euro, als teken van fatsoen en respect voor mijn situatie.

Graag zie ik uw reactie zo spoedig mogelijk tegemoet. Bij onbevredigende oplossing behoud ik er het recht op om mijn klacht voor te leggen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Met vriendelijke groet,

[Je Naam]

CC: [Emailadres van jou]