Mijn Klacht:
een van onze vluchten (Amsterdam-Wenen) is gecanceld zonder alternatief. De aansluitingen vanaf Wenen zijn goedgekeurd door Lufthansa.
Lufthansa heeft ons gemaild en laten weten dat een van de vluchten gecanceld is. Daarbij hebben zij 3 opties opgegeven in de mail;
– accepteren
– ticket cancelen (maar niet duidelijk wat zij daarmee bedoelen omdat ik in Mijn Lufthansa alleen de ticket zie voor deze optie die zij gecanceld hebben. de andere aansluitingen niet)
– op een andere datum gaan vliegen
In de mail hadden zij niet aangegeven dat het klikken op een optie de bevestiging daarvan betekende. Ik wilde de opties verder doornemen maar kwam erachter dat ik eigenlijk voor de optie 3 had gekozen.
Nu probeer ik Lufthansa bellen omdat ik niet weet of ik alleen voor de gecancelde vlucht deze optie gekregen heb of ook voor de andere vluchten. Misschien weten jullie dat.
Lufthansa is absoluut niet bereikbaar. De chat is automatisch en helpt ook niet.
Gewenste Oplossing:
ik wil graag weten waar ik aan toe ben.
Zijn de aansluitende vluchten nog geldig of niet.
