Mijn Klacht:

Geachte Heer, Mevrouw,

Op 3 December 2013 heb ik met Lufthansa LH 988 Reservation code: 2XZ6Q7 Seat: 12C gevlogen.

Dit was niet de eerste keer en ik ben er altijd zeer enthousiast over Lufthansa. Mijn voorkeur gaat altijd naar Turkish Airlines of Lufthansa en dat heb ik ook altijd aan mensen om me heen en families en vrienden zo verteld en zo denk ik nog steeds erover.

Maar het gedrag van uw cabinepersoneel tegen mij, tijdens deze vlucht kon ik moelijk verwerken, elke keer moet ik er aan denken en wat ik ook doe kan ik het niet vergeten.

Ik kan helaas geen Engels of Duits spreken, dus ik probeerde om geen fouten te maken, met zo winig woorden maar wel beleefd en glimlach mijn wens kenbaar te maken. Tijdens het serveren vroeg uw cabinepersoneel mii of ik iets wilde drinken en ik zei “ koffie “ zij keek me aan en later gaf me met een boos gedrag koffie aan en wilde meteen weggaan zonder te vragen of ik nog iets anders wilde, toen zei ik “ suiker “ en zij keek me weer raar aan zei dat ik met aub en dank u wel moet spreken en gaf me met een zeer boze gedrag suiker aan en meteen doorgelopen

Ik vond het niet passend Nederlands met deze Mevrouw te spreken omdat zij waarschijnlijk geen Nederlands kon spreken (of ik was van daaruit gegaan) Maar dat wil niet zeggen dat ik deze gedrag van uw Personeel van heb verdiend.

Ik ben al 45 jaar oud geworden en ik weet heus wel hoe ik me moet gedragen, en uw cabinepersoneel stond daar niet voor om mij gedragsles te geven, welke ik op school al geleerd had.

Na het landen in Frankfurt, tijdens het verlaten van vliegtuig had ik om haar naam gevraagd, toen had zij met een zeer boze gedrag aan mij de deur aangewezen en (volgens mij) gezegd da t ik weg moest gaan. Toen wilde ik haar naam lezen van haar bedrijfskleding, had zij zich omgedraaid. Om het verlaten van vliegtuig niet in moelilikheden te brengen ben ik meteen doorgelopen met het idee van “laat maar het is toch een rare mevrouw” maar nu blijkt dat ik zelf ermee zit.

Zij was de meest oudere vouwelijke cabinepersoneel en ik eis een excuus van deze personel van Lufthansa aan voor de gedrag welke ik echt niet verdient heb.

Gewenste Oplossing:

een excuus