Mijn Klacht:
Wij hebben van Lufthansa € 460 ontvangen voor ons refund verzoek. Dit is slechts de luchthavenbelasting. We hebben in totaal € 2.620 betaald. Lufthansa zegt nu dat wij zelf hebben geannuleerd en daarom ons geld niet krijgen. Wij hebben inderdaad geannuleerd omdat de vlucht al niet meer bestond en ook nooit is vertrokken. Zij beweren nu ook dat wij nooit een verzoek tot een voucher hebben gedaan. Dit hadden wij in eerste instantie wel gedaan, via een slecht Engels sprekend iemand van een service center. Deze heeft blijkbaar nooit onze boeking omgezet in een voucher. Daarna hebben wij maanden later alsnog een refund verzoek gedaan.
Gewenste Oplossing:
Volledige terugbetaling van het bedrag.
