Klachtenbrief voor Lufthansa

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Plaats]
[E-mailadres]

Lufthansa Group
Venloer Str. 151-153
50672 Keulen
Duitsland
E-mail: [email protected]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klachtenbrief – Niet geleverde dienst: extra beenruimte

Geachte heer/mevrouw,

Op 2 mei 2026 heb ik een vlucht genomen met uw maatschappij, Lufthansa, naar Japan en op 23 mei 2026 heb ik de retourvlucht genomen. Voor zowel de heenvlucht als de terugvlucht heb ik voor twee personen extra beenruimte geboekt voor een totaalbedrag van €240.

Tot mijn grote spijt was de extra beenruimte, die ik reeds betaald had, echter niet beschikbaar op de terugvlucht (vluchtnummer LH717 van Tokyo naar Frankfurt en LH1002 van Frankfurt naar Amsterdam). Dit heeft ons ernstige ongemakken bezorgd tijdens de vlucht en is in strijd met de overeenkomst die wij zijn aangegaan.

Ik verwijs u naar artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat een ondernemer zich dient te houden aan de overeengekomen verplichtingen, waaronder het leveren van de geboekte en betaalde dienst. Aangezien de dienst niet geleverd is zoals overeengekomen, heb ik recht op terugbetaling.

Ik verzoek u dan ook vriendelijk doch dringend om het bedrag van €240 te retourneren voor het deel van de dienst dat niet is geleverd. Ik zal de betaling graag ontvangen binnen 14 dagen na datum van deze brief op rekeningnummer [***].

Heeft u na het ontvangen van deze klachtenbrief nog vragen, dan kunt u mij bereiken op [uw telefoonnummer] of [uw e-mailadres].

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en houd deze brief ter verdere referentie indien nodig.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam en handtekening]