Mijn Klacht:
Op 12 juni 2020 hebben wij een vlucht voor 3 personen geboekt en daarna nog een aparte vlucht voor 1 persoon. In totaal dus voor 4 personen. Boekingsbevestiging netjes ontvangen, net als het e-ticket. Daarna niets meer gehoord.
Vanmorgen ruim op tijd op Schiphol om tijdig te kunnen inchecken, dit ging namelijk niet online. Kregen daar ineens te horen dat alle vluchten naar Munchen en vanuit daar naar Bari geannuleerd waren. Door onderzoek van de baliemedewerkster kwam naar voren dat alle vluchten van Lufthansa geannuleerd waren en dat dit al bekend was op 29 juni 2020. Ik ben niet benaderd via de e-mail of telefonisch voor een andere datum en of vlucht. Ik ging er dus vanuit dat ik vanmorgen richting München en Bari zou vertrekken. Ik heb hierdoor alles na de annuleringsdata moeten annuleren. Familie kunnen we nu niet ontmoeten. Ik verneem graag Lufthansa hoe dit opgelost gaat worden. Met vriendelijke groet,
W.M. de Vogel
Gewenste Oplossing:
Ik ben zeer tevreden over de mevrouw die ons op Schiphol heeft geholpen.
(10)
