Mijn Klacht:

Goedendag,

Ik ben zeer teleurgesteld in het reizen met Lufthansa. Op 20-07 ben ik met Lufthansa via Frankfurt naar Cairo gereisd. Bij het arriveren in Cairo bleek mijn koffer niet te zijn aangekomen. Op dat moment heeft ook niemand kunnen helpen en was het een kwestie van afwachten. In de dagen hierna heb ik meerdere malen met iedereen en alles geprobeerd te bellen en werd overal van het kastje naar de muur gestuurd. In Cairo heb ik alles moeten kopen: toiletspullen, die maandag had ik een bruiloft en mijn pak zat in mijn koffer en ga zo maar door. Ik kon niet naar mijn familie in het zuiden want ik zou de koffer zelf op moeten halen en niemand anders zou mijn koffer op mogen halen. Na 2 dagen was mijn koffer er nog steeds niet en ben ik wel naar het zuiden gegaan anders was mijn vakantie al voorbij. Pas op vrijdag….., vrijdag heb ik mijn koffer op mogen halen…. 5 dagen lang op mijn koffer gewacht en niemand die hierbij kon helpen.

Op de terugweg van 13-08 vanuit Cairo was er al 4 uur vertraging vanuit Cairo., waardoor ik de aansluiting in Frankfurt heb gemist. In Cairo kreeg ik een voucher om een drankje te kopen op de luchthaven, voor vier vertraging wat natuurlijk niet gepast is. De aansluiting in Frankfurt ook nog gemist, dus moest er een hotel overnachting aan te pas komen. Hierdoor heb ik tevens een dag werken gemist en een dag later thuis.

Ik ben zeer teleurgesteld en ik verwacht dat hierin tegemoet gekomen zal worden.

Groet Mina Hanna

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht een vergoeding voor de kosten die ik heb moeten maken in Egypte en tevens voor het feit dat de vertraging vanuit Frankfurt een hele nacht heeft moeten duren. Ik hoor graag van u.