Mijn Klacht:
Wij zitten al sinds 22 april te wachten op een annuleringsfactuur voor de op ons verzoek geannuleerde vlucht op 20 juli a.s.
Helaas lukt het niet om telefonisch met Lufthansa in contact te komen en ook per email krijgen we steeds een automatische bevestiging waarop wordt gemeld dat er contact met ons wordt opgenomen. Dit is tot op heden helaas nog niet gebeurd. Wij begrijpen dat het terugstorten van het te crediteren bedrag wat langer op zich kan laten wachten, maar doordat wij de annuleringsfactuur niet ontvangen kunnen wij de kosten nu ook niet bij de verzekeringsmaatschappij declareren.
Gewenste Oplossing:
Wanneer wij de annuleringsfactuur hebben ontvangen. Dan kunnen wij het grootste deel van de gemaakte kosten declareren bij de verzekeringsmaatschappij.
