Klachtenbrief voor Lucavo

Onderwerp: Klacht en eis tot instructies voor retourzending van mijn bestelling bij Lucavo

[Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Provincie en Postcode]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]
[De datum]

Aan:
Lucavo
[Adres van Lucavo]
[Stad, Provincie en Postcode van Lucavo]

Beste heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om te klagen over de problemen die ik ondervind met betrekking tot het retourneren van een product dat ik bij uw bedrijf heb gekocht. Ondanks herhaalde verzoeken om informatie, heb ik geen duidelijke instructies gekregen voor de retourzending van mijn bestelling.

Krachtens het Nederlandse consumentenrecht, in het bijzonder Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. Volgens deze wettelijke voorziening begint deze termijn te lopen op de dag na ontvangst van het product. Onderdeel van dit wettelijke recht is uw verplichting als handelaar om mij, de consument, op een duidelijke en begrijpelijke manier te informeren over de voorwaarden, het tijdstip en de wijze waarop ik gebruik kan maken van mijn recht om de overeenkomst te herroepen.

Vanwege uw nalatigheid om mij adequaat te informeren over de retourzending, loopt mijn recht op ontbinding van de overeenkomst het risico op onnodige vertraging. Dit is zowel uiterst frustrerend als een schending van mijn rechten als consument.

Ik verzoek dan ook dringend om onmiddellijke actie van uw kant om deze situatie op te lossen. Bij gebrek aan een voldoende snelle oplossing ben ik bereid naar de bevoegde rechtbanken en agentschappen te stappen om mijn rechten als consument veilig te stellen.

Ik zie uw snelle reactie op deze kwestie met optimisme tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]