Klachtenbrief voor Lucardi

Onderwerp: Klacht betreffende dienstverlening bij Lucardi.

[Volledige naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]

Lucardi
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad]

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over een recente ervaring bij uw winkel Lucardi, een gebeurtenis die plaatsvond op [datum].

Op de genoemde dag bezocht ik uw vestiging rond 17.30 uur met de bedoeling een armband te laten graveren. Tot mijn ongenoegen moest ik eerst een kwartier wachten voordat ik geholpen werd. Toen ik eindelijk aan de beurt was om 17.45 uur, werd mij medegedeeld dat de zaak om 18.00 uur zou sluiten, en dat men dus geen tijd had om mijn armband te graveren. Deze houding en behandeling vind ik zeer betreurenswaardig en niet passend bij een professioneel bedrijf zoals het uwe.

Ik attendeer u op Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek waarin staat dat een tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst de schuldenaar verplicht de schade die de schuldeiser daardoor lijdt te vergoeden, tenzij de tekortkoming de schuldenaar niet kan worden toegerekend. In dit geval kan ik mij niet onttrekken aan de gedachte dat deze regel niet volledig door uw bedrijf wordt gehanteerd.

Het lijkt mij duidelijk dat als uw winkel officieel sluit om 18.00 uur, klanten tot dat tijdstip geholpen dienen te worden. De beslissing om mij niet te dienen, ondanks dat ik op tijd binnen was en in de wachtrij stond, vormt een tekortkoming van de door u beloofde dienst en kan als zodanig worden beschouwd als een schending van mijn consumentenrechten.

Het is mijn wens dat deze kwestie naar tevredenheid wordt opgelost. Ik stel voor dat u of uw medewerkers in contact komen zodat deze situatie kan worden rechtgezet.

Ik zie uit naar uw onmiddellijke actie aangaande deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]