Klachtenbrief voor Lucardi

Onderwerp: Klacht betreffende gebrekkige kwaliteit en onbevredigende klantenservice

Lucardi Juweliers
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

[Naam],
[Adres]
[Postcode en stad]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn diepe teleurstelling en frustratie uiten over zowel een product dat ik ontving van uw bedrijf, als de manier waarop uw klantenservice het probleem afhandelde.

Onlangs ontving ik een Pandora-bedel waarvan een steentje al los zat bij levering. Ondanks dat het artikel slechts €5 kost, verwacht ik - zoals elke consument zou doen - dat een besteld product van onberispelijke kwaliteit is. Echter, naar mijn verbijstering reageerde uw klantenservice op mijn verzoek tot omruiling met de mededeling dat online ruilen niet mogelijk is. Ik werd geïnstrueerd om naar een winkel te gaan of om het product terug te sturen en opnieuw te bestellen. U heeft daarbij verzuimd te vermelden dat ik dan uiteraard de verzendkosten zou moeten dragen.

Ik beschouw deze gang van zaken als uiterst onbevredigend en beledigend. Passende en klantvriendelijke service zou de standaard moeten zijn, niet de uitzondering.

Op basis van de Wet Consumentenrechten ben ik gerechtigd om een vervanging te eisen, op uw kosten, van een product dat niet voldoet aan de overeengekomen voorwaarden. Artikelen 17 en 18 van deze wet bepalen dat u als verkoper verplicht bent om me een product te leveren dat in overeenstemming is met de verkoopovereenkomst.

Bij deze eis ik een nieuwe, intacte Pandora-bedel of een terugbetaling van het aankoopbedrag, zonder dat ik aanvullende verzendkosten moet betalen. Ik verwacht dit binnen 14 dagen na de datum van deze brief geregeld te hebben.

Ik behoud me het recht voor verdere juridische stappen te nemen indien mijn klacht niet naar tevredenheid wordt behandeld.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]