Mijn Klacht:

Lucardi Nieuwendijk!

Donderdag 13 oktober heb ik 3 horloges ingeleverd om de batterij te laten vervangen. Ik heb ze toen de volgende dag opgehaald en ik kwam erachter dat ik 2 horloges het nog steeds niet doen. Vervolgens ga ik op 18 oktober terug naar de winkel bleek dat 2 horloges niet zijn aangeraakt en ik zomaar 20 euro extra heb betaald. Ik heb dit bedrag teruggekregen en er werd aangeboden om op de kosten van de winkel de horloges te sturen. Er is dus een reparatie aangemaakt waarbij ik mijn gegevens moest invullen. Het syteem wilde blijkbaar mijn e-mailadres niet pakken dus heeft de medewerker mijn e-mail zomaar veranderd naar .nl in plaats van .com. Toen ik dit vertelde gaf zij aan dat als de mail niet klopt zij mij zullen bellen.

Reparatie zou ongeveer 4 weken duren. Ik heb natuurlijk niets gehoord en ben vanaf die 4 weken wekelijks naar het filiaal gegaan om te kijken of de horloges er zijn. Elke keer trekt de medewerker de lade open en zegt nee hij is er niet. Vandaag was mijn maat vol en dacht ik ik ga bellen, want heb geen zin meer om steeds op en neer te gaan. Een medewerker aan de telefoon vraagt mij of een medewerker in het systeem is gezocht naar mijn reparatie, waarop ik aangaf dat er alleen in de lade is gekeken. Na even wachten gaf zij aan dat er een mail naar mij (verkeerde e-mail) is verstuurd een week nadat de reparatie is aangemaakt om akkoord te geven.

Natuurlijk heb ik deze mail nooit ontvangen. Ten eerste hoe kan de werknemer die mijn mail zonder mijn toestemming heeft veranderd aangeven dat zij mij zullen bellen en niet weten dat ik een mail hoor te krijgen.

Diezelfde college heb ik zeker daarna nog 2 keer gezien toen ik ging kijken of de horloges er waren. Ook heb ik een Engelssprekende werknemer gezien toen ik ging kijken of de horloges er waren die ook op 18 oktober aanwezig was. Hoe kunnen zij de moeite niet nemen om even in het systeem te kijken wat er aan de hand is en in plaats daarvan even snel in de lade kijken en aangeven dat het altijd lang duurt.

Ik ben beloofd door de medewerker aan de telefoon dat de bedrijfsleider die zondag er zal zijn mijn case zal oppakken. Nou ik geloof jullie niet en ben jullie allemaal spuugzat!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn horloges zo snel mogelijk gerepareerd terug hebben!