Klachtenbrief voor Lucardi
[Je naam]
[Je adres]
[Je Postcode en Plaats]
Lucardi
Klantenservice
[Adres van Lucardi]
[Postcode en Plaats van Lucardi]
[Plaats], [Datum]
Onderwerp: klacht betreffende herhaaldelijk gebrekkige gouden ketting
Geachte heer/mevrouw,
Ik wend mij tot u met een ernstige klacht betreffende een gouden ketting die ik bij uw onderneming heb gekocht. Ondanks diverse reparaties blijft het product gebrekkig en wordt er naar mijn mening niet adequaat omgegaan met mijn klacht door de klantenservice.
Ik heb de betreffende ketting twee jaar geleden aangeschaft. Binnen een paar maanden na aankoop brak de ketting, waarna ik deze heb laten repareren. Desondanks brak de ketting weer af zodra ik deze droeg. Sindsdien is de ketting al zes keer ter reparatie teruggebracht. Elke keer krijg ik te horen dat de garantie is verlopen en dat er niet meer aan gedaan kan worden dan het opsturen voor reparatie, wat elke keer minstens drie weken in beslag neemt.
Ondanks deze herhaaldelijke reparaties blijft de ketting gebreken vertonen. Twee maanden geleden heb ik de ketting voor de zesde keer laten repareren. Ik heb deze vervolgens in de kast gelegd omdat ik geen vertrouwen meer heb in de duurzaamheid van het product. Omdat de ketting vandaag weer is gebroken, heb ik deze voor de zevende keer teruggebracht.
Ik ben van mening dat ik door uw onderneming tekort ben gedaan. De kwaliteit van het product voldoet niet aan de verwachtingen en beloften. De klantenservice reageert hooghartig en is niet bereid om mee te werken aan een oplossing.
Hierbij beroep ik mij op artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, waarin gesteld wordt dat de zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden. Dit is duidelijk niet het geval bij de door mij aangeschafte ketting. Conform artikel 7:21 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik dan ook het recht op kosteloze vervanging of teruggave van mijn aankoopbedrag.
Ik verzoek u derhalve mij een vervangend exemplaar te verstrekken of mijn geld terug te geven.
Ik zie uw reactie binnen 14 dagen tegemoet, bij gebreke waarvan ik mij genoodzaakt zie verdere juridische stappen te ondernemen.
Hoogachtend,
[Je naam]