Mijn Klacht:
Voor mijn verjaardag mocht ik nog steeds (al 1jaar lang) een cadeautje uitzoeken bij de juwelier. Ik ben altijd zeer te spreken over Lucardi en had eindelijk de ultieme armband gevonden!
Ik heb hem samen met mijn moeder gekocht. Wat was ik trots! Wel vond ik het opvallen dat ik hem zo makkelijk los kon maken, maar ik heb nooit eerder een slavenarmband gedragen, dus misschien hoorde dat wel zo.
Helaas, na nog geen 1,5 dag was de armband al los geschoten en onvindbaar, aangezien ik op meerde plekken ben geweest. Ik heb natuurlijk nog wel gezocht! De dag waarop het gebeurt is heb ik geen vreemde dingen gedaan. Dus ik was goed overstuur toen ik er achter kwam. Mijn voor gevoel van het makkelijke los krijgen, was dus toch goed geweest.
We (mijn moeder en ik) hebben gelijk de winkel gebeld. We kregen te horen dat ze er niets mee konden en dat we het hoofdkantoor moesten bellen. Die hebben we gebeld om te kijken wat er mogelijk was. Vreemd na 7x bellen had er nog steeds niet opgenomen. De volgende dag gelukkig wel. We moesten een mail sturen met mijn verhaal, typenummer enz.
Dit hebben we gedaan. Wat ik heel netjes vind en dus ook belangrijk vind om te vermelden is dat we gelijk de volgende dag een mail met antwoord hadden ontvangen. Hier ben ik echt over te spreken! Heel netjes! Daar kunnen een hoop bedrijven een voorbeeld aan nemen.
Helaas, was ik over het antwoord minder te spreken. Even een klein stukje van de mail:
Lucardi is niet verantwoordelijk voor het verlies van sieraden. Wij kunnen u voor het ongemak een kortingsbon aanbieden ter waarde van €15 indien u de armband opnieuw zou willen aanschaffen.
Heel netjes van Lucardi dat ze mij een kortingsbon aanbieden en hier zou ik dolgelukkig mee zijn, als ik hem echt zelf zou zijn kwijtgeraakt. Maar dit heeft echt te maken gehad met dat hij zo makkelijk los ging en dus ook los is geschoten. Ik snap dat Lucardi niet verantwoordelijk is voor verlies, maar ik neem wel aan dat zij moeten zorgen voor producten die goed sluiten (wat ik normaal gesproken niet anders van Lucardi gewend ben).
Ik ben eerlijk gezegd behoorlijk teleurgesteld. In gevolg moet ik dus met elk klein vraagteken wat ik bij een product heb gelijk teruggaan.Dan was er nu een hoop voorkomen geweest.
Gewenste Oplossing:
Als ik een nieuwe armband ontvang die goed sluit, dus niet makkelijk opengaat!
Ik ben wel tevreden met het de snelle reactie op mijn mail!
